Foire aux questions

R : Absolument. Nous sommes spécialisés dans la conception et la réalisation de solutions sur mesure pour l'ameublement et la décoration intérieure. Que vous ayez un croquis, une maquette 3D ou des exigences particulières en matière de matériaux, notre équipe de recherche et développement vous accompagne pour donner vie à votre projet.

R : Oui. Nous proposons des services de personnalisation, notamment la gravure laser, la sérigraphie et les emballages extérieurs personnalisés, afin de garantir la cohérence de votre identité de marque sur l'ensemble de votre stock.

A: Nous traitons votre propriété intellectuelle avec la plus grande confidentialité. Nous serons ravis de signer un accord de non-divulgation (NDA) avant toute communication de plans. Vos créations personnalisées seront produites exclusivement pour vous et ne seront jamais exposées dans notre showroom ni vendues à d'autres clients.

R : Notre quantité minimale de commande (MOQ) varie selon la catégorie de produit. Généralement, pour les articles en stock, la MOQ est de 10 à 100 unités. Pour les commandes OEM entièrement personnalisées, la MOQ est de 100 à 300 unités. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour obtenir des informations détaillées sur chaque article.

R: Les articles en stock sont généralement expédiés sous 3 à 7 jours ouvrés. Pour les commandes en gros (commandes personnalisées), le délai est généralement de 25 à 35 jours, selon la quantité commandée et le planning de production.

R : Oui, nous prenons en charge les expéditions groupées. Le regroupement de différents modèles dans un même conteneur de 20 ou 40 pieds est une pratique courante chez nos clients B2B afin d'optimiser les coûts d'expédition.

A: Nous opérons principalement sous les incoterms EXW (Ex Works), FOB (Free on Board) et CIF (Coût, Assurance et Fret). Pour certaines régions, nous pouvons également étudier les options DDP (Rendu droits acquittés) afin de simplifier vos importations.

R : Oui. Nous collaborons avec des transitaires de premier plan pour garantir la manutention soignée de vos marchandises. Nous fournissons tous les documents d'expédition nécessaires (connaissement, liste de colisage, facture commerciale) et un suivi en temps réel jusqu'à l'arrivée de la cargaison à votre port.

A: Nous prenons en charge divers modes de paiement sécurisés pour faciliter le commerce international, notamment :

Virement télégraphique (T/T) : La méthode la plus courante pour les commandes en gros.

Carte de crédit / PayPal : Recommandé pour les commandes d’échantillons ou les petites commandes d’essai (sous réserve de faibles frais de traitement).

Western Union : Pour les transferts urgents de faible valeur.

A: Nos conditions standard prévoient un acompte de 50 % pour lancer la production, le solde de 50 % étant dû avant l'expédition. Ces conditions peuvent être négociées en fonction du volume de la commande et de notre historique de partenariat.

A: Nous effectuons principalement nos règlements en USD (dollars américains). Cependant, afin d'aider nos clients à minimiser les risques liés aux taux de change, nous acceptons également l'EUR, le GBP, le HKD et le CNY (yuan chinois) sur accord préalable.

A: La sécurité est notre priorité. Tous les paiements doivent être effectués exclusivement sur le compte bancaire officiel de l'entreprise, indiqué sur notre facture pro forma tamponnée. Si vous recevez une notification par courriel concernant un changement de coordonnées bancaires, veuillez la vérifier immédiatement auprès de votre gestionnaire de compte dédié avant tout virement.

R: Pour les petites commandes d'essai expédiées par fret aérien, le délai de livraison est de 5 à 7 jours. Pour les commandes importantes expédiées par fret maritime, le délai est généralement de 3 à 5 semaines selon votre localisation.

A: Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse de livraison et du volume total de votre commande. Veuillez nous indiquer la quantité commandée et l'adresse de destination ; notre équipe vous fournira un devis précis sous 24 heures.

R : Oui, nous fournissons des échantillons. Les frais d'échantillon vous seront intégralement remboursés sur le solde total de votre commande en gros.

A : Nous mettons en œuvre un processus de contrôle qualité en 4 étapes :

Inspection des matières premières

Contrôle qualité en cours de production (IPQC)

Inspection finale avant expédition

Supervision du chargement.
Nous acceptons également les inspections par des tiers (tels que SGS ou TUV) organisées par le client.

A : Si vous constatez un défaut de fabrication à la réception, veuillez nous fournir des photos ou des vidéos dans les 14 jours suivant la réception. Notre équipe technique examinera le problème et procédera à un remplacement gratuit.

R : Si vous rencontrez un problème de qualité, veuillez nous contacter à l' adresse info@nivelhome.com . Nous traiterons votre demande et vous proposerons une solution sous 24 heures.

R : Oui, nous privilégions les partenariats à long terme. L'exclusivité peut être négociée en fonction du volume d'achats annuel, de l'engagement marketing et des performances passées. Si vous souhaitez devenir notre agent exclusif dans votre pays, veuillez soumettre un plan d'affaires détaillé à notre directeur des ventes internationales.

A : Nous visons un écosystème de marché stable. Nous informons nos distributeurs agréés trois mois à l'avance de toute modification importante des prix, ce qui vous permet de gérer efficacement vos stocks locaux et les attentes de vos clients.

R : Bien sûr. Nous pouvons imprimer et apposer vos étiquettes SKU internes, vos codes-barres EAN/UPC ou vos étiquettes Amazon FNSKU lors du processus d'emballage afin de simplifier la réception de vos stocks.